1983年，国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日，此后，每年的3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益，得到广泛重视。

1898年，全世界第一个消费者组织在美国成立。

1936年，建立了全美的消费者联盟。

1960年，国际消费者联盟组织宣告成立。

1962年3月15日，约翰·肯尼迪首次提出了著名的消费者4项权利，即安全消费的权利、消费时被告知基本事实的权利、选择的权利和呼吁的权利。

1985年4月9日，联合国大会一致通过了《保护消费者准则》。

1984年12月26日，中国消费者协会成立，中国消费者协会于1987年加入国际消费者协会。

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。

消费者享有公平交易的权利。

消费者享有依法获得赔偿的权利。

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

网站平台投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。

网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。

向12315、12345投诉：各地政府部门为加强公共服务，设立了12315、12345市民投诉服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。